Tras analizar el mes pasado el formato a elegir en la red social mas popular, Facebook, este mes vamos a hablar de Twitter.
Lo primero que hemos de hacer es conocer que es twitter, quien lo usa y para que sirve, para ver si conviene o no que nuestro negocio lo tenga.
Como ya dijimos, sobre todo al comienzo, y a no ser que tengas a una persona dedicada exclusivamente a ello, no conviene dispersar esfuerzos sino concentrar nuestras campañas en 2 o 3 redes sociales, por lo que tenemos que conocerlas muy bien, examinar cuales son sus usuarios y analizar cuales son las redes óptimas en las cuales desarrollar tu presencia online.
Twitter es una red de microblogging, ya que cada entrada o “tuit” esta limitada a 140 caracteres. Tiene casi 5 millones de usuarios en España a datos de junio de 2012 y es la red que mas crece. De hecho, Twitter, que se había definido por un usuario mas maduro, tecnico y con mayor poder socioeconomico, se está abriendo a otros arcos de edad y espectros sociales.
Este dato de crecimiento lo hacen candidato muy serio a ser una de las redes sociales que incorpores al plan de accion de tu negocio.
Twitter te permite un interaccion de tu a tu con el resto de usuarios. Al contrario que Facebook, el seguimiento no es mutuo. Aqui no hay “amigos”, sino seguidores. Tu sigues a quien quieres, y tu no controlas quien te sigue a ti. ¿Como se determina eso? Facil: con el contenido. A mayor contenido de calidad, mas seguidores.
Lo que tu publiques salta automáticamente en el Timeline de todos tus seguidores. Es una red ideal para comunicar posts, fotos y determinada información de manera inmediata, ya que una de las principales propiedades de la red social es la inmediatez. Y por ello es un red recomendable solo si vas a poder mirarla por lo menos una vez al día, y mejor dos.
Si una página abandonada en Facebook es un error inmenso, en Twitter, es trágico. Lo normal es que un comentario de un blog se conteste en 48 horas. Una publicación en Facebook, en 24 horas, y en Twitter lo normal es menos de 12 horas, y es frecuente en menos. Si bien es cierto que no requiere mucho esfuerzo, mucho menos que Facebook, si requiere mas asiduidad asi que si no estas dispuesto a ello, ni lo intentes.
Puntos a favor es que es la red social que mas crece, y que a través de herramientas como Twiangulate o similares puedes localizar a prescriptores, gente con influencia en tu area de negocio, física o funcionalmente, con los que poder conversar directamente y darte a conocer, mientras que a través de una página de Facebook, esa interacción pro activa de nuestra parte no es posible, salvo que inviertas en anuncios e historias patrocinadas, lo que siempre resulta una opción muy interesante y económica, sobre todo al comienzo…
En la continuación del post veremos, despues de este vistazo general, usos concretos de twitter para que evalues si es una red social que merece la pena que forme parte de tu estrategia. Mañana publicaremos la segunda parte.
Una vez decidido si nos abrimos una cuenta de twitter o no, veamos para que podemos usarla. Hay una frase muy recurrente que dice que en Facebook añades a quien conoces y en Twitter a quien te gustaría conocer.
Twitter es una herramienta muy potente para dar a conocer tu negocio entre gente de tu ambito de actuacion, sea tu ciudad o barrio, o sea tu area de negocio.
Por ejemplo, si tienes un restaurante, podras encontrar bloggers de gastronomia de todo tipo a los que si llamas la atención, pueden dar un espaldarazo a tu negocio con una mera mención en un artículo. ¿como contacto con ellos? Lo primero, sígueles. La mitad por lo menos te seguira de vuelta, y continuará siguiendote si le ofreces contenido interesante. Y por supuesto tienes la opcion de mandarles directamente un mensaje presentandote.
Es una herramienta muy potente para difundir contenidos, ya que es posible en muy corto espacio de tiempo alcanzar un gran número de seguidores. Sin embargo, la limitación de caracteres a 140 hace dificil difundir contenido en un Twit. La mayoría serán enlaces a plataformas esternas, como fotos o entradas de tu blog, pero que si son interesantes la gente retuiteara, es decir, lo enviará a sus contactos de su timeline provocando así lo que queremos, viralidad, difusión amplia del mensaje y reconocimiento de marca.
En twitter es posible crear una comunidad al igual que en Facebook, pero por la propia estructura de la red, suele ser mas dinamica y participativa. Si en Facebook es necesario que te labres una imagen propia, una personalidad única y propia, a base de fotos, videos, textos escrito y un estilo diferente, aqui en twitter es imprescidible si quieres crear una comunidad alrededor de lo que escribes.
Y por ultimo y mas importante, es un enlace directo e inmediato con tus clientes. En Facebook hablas dejando mensajes en un muro. Aqui son mensjaes directos cada vez que citas a alguien. Solo quien siga a emisor y destinatario podra ver la conversación. Pero la comunicación es muy directa, inmediata.
Servicio de reclamaciones, gestión de incidencias, reservas de mesa, o compras. Las posibilidades son muchas.
Voy a citar solo el ejemplo de ALSA, la compañia de autobuses. Constantemente rastrean su nombre en twitter para estar alerta sobre cualquier mencion. No te extrañes si algun día pones que vas en un ALSA camino de Vigo en tu twitter y a los 10 minutos recibes un mensaje del Community Manager de ALSA deseandote un buen viaje. ¿como te quedarías? Pues eso, que parece de película, lo están haciendo en Twitter.
En resumen, una herramienta muy potente, con una idiosincrasia propia y una reglas que hacen que si no vas a jugar en serio, mejor no te metas. Pero si te metes, puede resultarte muy muy interesante.
En el próximo capitulo, donde hablaremos de las redes sociales basadas en imágenes.Instagram, Flickr y la nueva Pinterest, por ser las mas populares.
Nos vemos por las redes.
* Artículo escrito por Jorge de Andres, consultor que gestiona y optimiza la presencia de Pymes y Profesionales en internet.
FUENTE: TRECEBITS.COM
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